интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
11 .. 13
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 63.24
  • 73.72
спецпроект
Ставь смайл!

Когда страшно переспросить

 

Наверное, многие попадали в такую ситуацию, когда босс или заказчик что-то долго объяснял, а вы витали в облаках или даже старались внимательно слушать, но все равно не поняли. А переспросить побоялись или постеснялись, чтобы не выглядеть глупо. Но так ли глупо это выглядело бы по сравнению с тем, какие последствия за собой повлекло? Предлагаем вам три истории, к которым решительно нечего добавить. Читайте и не наступайте на такие грабли!

Текст: Ульяна Эшкинина

 

Анастасия,
25 лет:

— Я работаю инструктором по физической культуре в детском саду. Так как я молодой сотрудник и пришла работать сразу со студенческой скамьи, то неловкие ситуации подобного рода иногда со мной случаются. Например, после того, как я успешно прошла защиту на первую категорию, я побоялась подойти к заведующей и спросить у нее, какая теперь у меня будет зарплата. Мне было неудобно. Казалось, что это как-то неприлично... С этим вопросом я обратилась к методисту, а она рассказала заведующей, которая после этого сама ко мне подошла и спросила, почему я не узнала у нее лично. Пришлось признаться, что я постеснялась. Вдруг мой вопрос показался бы некорректным или бы мне ответили: «А вам что, мало?» или что-нибудь в этом роде. Тогда бы я совсем засмущалась. Все обошлось хорошо, однако сама ситуация все равно осталась какой-то неоднозначной. Заведующая, наверное, решила, что я странная. Плюс в эту ситуацию были вовлечены посторонние люди. Надо было напрямую узнавать всю необходимую информацию третьих лиц и не додумывать ничего. Для себя я сделала соответствующие выводы и теперь все интересующиеся моменты стараюсь узнавать сразу от того человека, который в курсе, чтобы не чувствовать себя так же неловко.

Игорь,
29 лет:

— Долгое время я работаю на фрилансе. Периодически беру заказы по написанию статей, наполнению сайтов контентом. За несколько лет ни разу не было такого, чтобы я где-то напортачил из-за своей невнимательности или недоговоренности с заказчиком. Однако недавно случилось вот что. Я взял новое задание: сделать несколько описаний для парфюмерного сайта, заполнить один подраздел контентом на соответствующую тематику. Заказчиком была девушка. Мы связались с ней по телефону. Она стала объяснять, какой стиль письма требуется, что обязательно должно быть включено в текст, на какие тонкости следует обратить внимание и все в этом роде. Заказчица говорила долго. В какой-то момент мне стало скучно, и я как будто бы отключился от разговора. А так как я параллельно занимался своими делами — публиковал на сайт какой-то материал, забивал ключевые слова, выбирал соответствующие теги, то половину ее пожеланий и требований пропустил мимо ушей. Очнулся я уже на том моменте, когда девушка говорила о сроках сдачи текстов. И я бы даже не стал переживать и написал бы все так, как обычно делаю, только применительно к другому товару, только заказчица произнесла фразу: «Только не забудьте, я еще раз подчеркиваю, не забудьте упоминать в каждом описании те мероприятия, о которых я вам рассказывала». Я судорожно стал вспоминать, что она говорила. Но в голове было пусто. А переспрашивать у нее мне было очень неудобно, так как она долго мне все это объясняла. После телефонного разговора я почувствовал себя по-дурацки. Мне даже было стыдно, и я ругал себя за такую невнимательность и легкомыслие.

 

 

Из этой ситуации я нашел только один выход. Думаете, написать и переспросить? Нет, это не про меня. И это было второй ошибкой. Я сделал материал так, как и все обычные тексты-описания. Естественно, не включая никаких мероприятий. И отправил в таком виде. Я думал схитрить: заказчица была бы слегка недовольна, но написала бы мне, чего не хватает в материале. Я бы извинился, а узнав, что требуется, переписал бы текст и все остальные материалы сделал бы в соответствии с пожеланиями заказчицы. Однако все пошло не так, как я предполагал. Девушка ответила мне весьма жестко и категорично. Я получил письмо следующего содержания: «Это пустой и бесполезный текст. В нем нет того, о чем я просила. Основные детали упущены, информации о мероприятиях вообще нет. Чем вы слушали и слушали ли вообще? Я не понимаю, как можно так безответственно относиться к своей работе, за которую вы хотите получать деньги. Думаю, что мы с вами не сработаемся. Мне советовали вас как внимательного и исполнительного копирайтера, но этот текст убеждает меня в обратном. До свидания. Предоплату можете оставить себе». У меня было такое ощущение, что меня ударили по голове. Так стыдно и неприятно мне не было никогда. Я вернул предоплату и извинился. Но заказчица написала отрицательный отзыв о моей работе на форуме, мой авторитет значительно упал. И самое обидное, что я даже не могу винить в этом ее. Теперь я чуть ли не на диктофон записываю все требования заказчиков. Это стало хорошим уроком для меня.

Ксения,
22 года:

— Я профессионально занимаюсь спортом. И мой начальник — это старший тренер сборной команды. Я должна выполнять его требования. Многие думают, что никаких проблем в нашей сфере нет и быть не может. Все, что нужно, — это просто тренироваться и ездить на соревнования. Однако это далеко не так. Периодически спортсменам самим приходится думать о том, как добраться до другого города, в котором будут соревнования, где жить, чем питаться, а потом предоставить документы, подтверждающие все это. Одним из неприятных моментов для меня стало, когда я прослушала, на какое число и на какой рейс необходимо купить билеты на самолет, чтобы вовремя появиться на турнире. Мне было неудобно переспрашивать, поэтому я узнала это у ребят, которые тоже ехали туда. Я взяла билет на тот же рейс, что и они, и... опоздала на турнир. Оказалось, что я была заявлена выступать раньше. Узнала я об этом, когда садилась в самолет. Разъяренный голос тренера, который в панике искал меня, до сих пор звучит у меня в ушах. Это был провал. Соревнования были важными, а я не явилась на них. За это с меня срезали половину стипендии. Зато теперь я не боюсь казаться глупой и переспрашивать — хоть раз, хоть пятнадцать! Это был жесткий, но полезный урок.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Поволонтерим?

Поволонтерим?

Возможно ли построить карьеру в сфере волонтерства и в кого потом вырастают добровольные помощники?

24 июня 2018 0 13
Кроосивая развязка

Кроосивая развязка

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

24 июня 2018 0 41
Дайте две!

Дайте две!

Член Гильдии маркетологов об азах эмоционального маркетинга в сфере услуг.

23 июня 2018 0 26